En el último año, FEXDENTAL junto con su proveedor tecnológico, FORMATICA, han estado trabajando para el desarrollo e implantación de una solución CRM combinada y multiplataforma, a medida.
El objetivo principal ha sido posibilitar a la empresa una mejora en sus procesos comerciales, mayor eficiencia en los mismos.
Como sub-objetivos, podemos citar:
- Toma de decisiones más sencilla
- Información en tiempo real
- Mayor eficiencia del servicio de atención cl cliente
- Optimización de los procesos de venta
- Incremento de la productividad
- Rápida identificación de clientes potenciales
- Mayor probabilidad de fidelización
El resultado principal del uso del CRM ha sido la optimización de la relación de la empresa y los clientes a corto y largo plazo, así como haber logrado una percepción de mayor calidad para el cliente final y para todos los que intervienen en el proceso.
Otros resultados alcanzados por FEXDENTAL han sido:
- Facilitar comunicación con agentes comerciales. Se ha observado mayor fluidez en las comunicaciones
- Gestión eficiente de stock. Ha supuesto un gran cambio y una reducción de la dedicación a esta tarea en un 30% aproximadamente
- Gestión de pedidos. Igualmente, en esta tarea se ha reducido alrededor de un 25% el tiempo de dedicación
- Mayor rentabilidad por cliente. Al precisar menos tiempo para la gestión del cliente, se ha visto incrementada la rentabilidad por cliente
- Reducción del coste de ventas. Menor dedicación, mayor fluidez, … todo se traduce en mejora de tiempos y reducción de costes
- Mejorar la percepción del cliente. Tras encuestas realizadas, los clientes, han confirmado que tienen una percepción más profesional de Fexdental, gracias al uso de la herramienta
- Elevar las barreras a las acciones de la competencia la implantación ha supuesto un acercamiento notable a la competencia, lo que ayudará a nuestra cifra de negocios
- Incrementar la cartera de clientes. Se ha dado un incremento del 9% de clientes
- Mejora de los tiempos de respuesta
Cabe destacar el papel del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y la Junta de Extremadura como organismos co-financiadores del proyecto, en un porcentaje del 80%
